Questions fréquentes
Tout savoir sur Ecoute et Compagnie
Fonctionnement, accompagnante, confidentialité, proches, organisation, tarifs et crédit d’impôt : retrouvez ici les réponses détaillées aux questions pratiques.
Une question ? Parlons-en directement.
Le service et la relation
Faut-il être isolé pour bénéficier du service ?
Non. Ecoute et Compagnie peut convenir à une personne entourée mais qui aimerait davantage d’occasions de converser. Le service peut aussi intervenir en prévention, avant qu’un sentiment de solitude ne s’installe.
Est-ce toujours la même accompagnante ?
Oui. C’est un principe central : la continuité permet de connaître progressivement la personne et de construire une relation de confiance.
Comment présenter le service à un parent qui hésite ?
Plutôt que de parler immédiatement d’abonnement, vous pouvez lui proposer simplement deux conversations gratuites. Elle découvre la personne et décide ensuite librement si elle souhaite continuer.
Combien de temps dure un appel ?
Les conversations durent généralement 25 à 30 minutes. Le rythme reste naturel et adapté à la personne.
De quoi parle-t-on ?
De ce dont la personne a envie : actualité, souvenirs, famille, télévision, jardin, lecture, petits événements du quotidien, préoccupations… Il n’y a pas de questionnaire imposé.
Peut-on modifier les jours ou horaires ?
Oui, dans la mesure du possible. Les rendez-vous sont organisés ensemble et peuvent être adaptés lorsqu’un imprévu survient.
Comment l’accompagnante apprend-elle à connaître la personne ?
La connaissance se construit naturellement au fil des rendez-vous : centres d’intérêt, habitudes, entourage, sujets appréciés, événements attendus. Cette continuité permet des conversations plus personnelles sans imposer de questionnaire au senior.
Un proche peut-il parler directement avec l’accompagnante ?
Oui. Le proche référent peut lui transmettre une information utile, signaler une inquiétude ou un changement de situation. L’accompagnante peut en tenir compte dans l’intérêt du bénéficiaire, tout en respectant la confidentialité et l’autonomie de la relation qu’elle entretient avec lui.
Les conversations sont-elles enregistrées ?
Les appels sont réalisés via un outil de téléphonie professionnel permettant leur horodatage et leur enregistrement dans le cadre prévu par le service. Cela contribue au suivi et à la traçabilité de la prestation.
Organisation, souplesse et suivi
Peut-on passer de 1 à 2 appels par semaine ?
Oui. Le service est personnalisé et modulable. La formule peut varier d’un mois à l’autre selon les besoins.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Les formules sont sans engagement de durée.
Que se passe-t-il si la personne ne répond pas ?
Si l’injoignabilité paraît inhabituelle, l’accompagnante suit les modalités définies avec la famille et peut prévenir le proche référent. Ecoute et Compagnie n’est pas un service d’urgence.
Peut-on joindre l’accompagnante entre deux rendez-vous ?
Oui. Elle reste joignable par téléphone ou par courriel lorsqu’un besoin apparaît.
Que reçoit la famille ?
Un journal des appels permet de suivre la réalisation des rendez-vous. Les conversations conservent leur caractère confidentiel ; l’objectif n’est pas de transmettre systématiquement ce qui est dit.
Les appels peuvent-ils continuer pendant une hospitalisation ?
Oui, lorsqu’ils sont possibles et souhaités. Maintenir la même voix et le même rendez-vous peut préserver la continuité de la relation.
Limites du service, tarifs et crédit d’impôt
Ecoute et Compagnie remplace-t-il la famille ?
Non. Une accompagnante occupe une place différente de celle d’un enfant, d’un ami ou d’un proche. Le service vient compléter l’entourage.
Est-ce un service médical ou d’urgence ?
Non. Les accompagnantes ne réalisent ni soins ni diagnostic et Ecoute et Compagnie n’est pas un service d’intervention d’urgence.
Combien coûte le service ?
Deux formules de référence : 36 € par mois après crédit d’impôt pour 1 appel par semaine (72 € avant), ou 69 € après crédit d’impôt pour 2 appels par semaine (138 € avant), sous réserve d’éligibilité.
L’avance immédiate du crédit d’impôt est-elle possible ?
Oui, lorsqu’elle est applicable à votre situation et après activation du dispositif. Elle permet de ne pas avancer la part correspondant au crédit d’impôt.
Une première rencontre, simplement
Et si vous commenciez par deux conversations ?
Nous échangeons d’abord avec vous pour comprendre la situation et organiser les deux appels gratuits, sans engagement.
sans engagement
Une question ? Parlons-en directement.