Charte de Déontologie « Ecoute et Compagnie »

Introduction

Écoute et Compagnie est née d’un constat alarmant sur l’isolement des personnes âgées. Nombreux sont ceux qui en sont victimes. Qu’ils vivent seuls ou en couple, en résidence services ou à domicile, l’avancée en âge limite souvent la motricité et les liens sociaux. À ceci s’ajoute parfois un sentiment d’ennui, auquel peut succéder un sentiment d’abattement et de détresse.

Écoute et Compagnie propose une offre nouvelle et rassurante pour apporter du bien-être et de la joie à celles et ceux qui sont isolés.

Au-delà de l’action sur le bien vieillir, Écoute et Compagnie est aussi un moyen de venir épauler avec bienveillance les proches. L’objectif est d’apporter des moments d’échange et de distraction, parfois complémentaires à l’accompagnement des proches, et de pouvoir rassurer ou alerter la personne désignée en cas de nécessité.

Un service de « Dames de Compagnie » par téléphone est proposé, dans un cadre éthique et professionnalisé visant à prévenir tout abus de confiance dont peuvent être victimes les personnes âgées.

Le téléphone est un outil simple d’utilisation et accessible au plus grand nombre, qui n’entrave en rien la qualité des échanges et permet de rester relié à l’accompagnant(e).

Les « Dames de Compagnie » sont sélectionnées par Écoute et Compagnie pour leur qualité d’écoute et leur bienveillance. Elles bénéficient d’une initiation aux valeurs, à la posture professionnelle et aux principes éthiques du service.

I. Préambule

La société « Écoute et Compagnie » s’engage à respecter et à faire respecter les droits fondamentaux de chaque individu en mettant à disposition un service de « Dame de Compagnie » par téléphone.

La présente charte s’inscrit dans les principes fixés par la Charte des droits et des libertés de la personne âgée en situation de handicap ou de dépendance, révisée en 2007, initialement rédigée par la Fondation Nationale de Gérontologie et le ministère des Affaires sociales.

II. Objet de la Charte

La présente charte de déontologie professionnelle définit un cadre éthique et déontologique applicable à l’usage de la marque Écoute et Compagnie, à destination de :

• La société Écoute et Compagnie,
• Les Dames de Compagnie indépendantes autorisées à utiliser la marque,
• Les bénéficiaires du service.

L’adhésion à la présente charte conditionne l’autorisation d’usage de la marque Écoute et Compagnie.

III. Principes Éthiques

1. Respect de la dignité : Toutes les interactions doivent respecter la dignité, l’intégrité et l’autonomie de la personne bénéficiaire du service.
2. Confidentialité : Les échanges entre la Dame de Compagnie et la personne accompagnée restent confidentiels, sauf en cas de risque manifeste pour cette dernière ou dans les conditions prévues contractuellement.
3. Neutralité : La Dame de Compagnie s’interdit toute influence idéologique, politique, religieuse ou personnelle sur la personne accompagnée.

IV. Droits de la personne accompagnée

1. Libre choix : La personne accompagnée peut demander, à tout moment, un changement de Dame de Compagnie parmi celles proposées par Écoute et Compagnie.
2. Sécurité : Elle a droit à un service sécurisé, exempt de toute forme d’abus, d’exploitation ou de pression.
3. Intimité : Sa vie privée et son intimité doivent être respectées en toutes circonstances.
4. Information : Elle, ou la personne ayant souscrit au service, est informée des modalités du service et de tout changement significatif.

V.Engagements éthiques de la Dame de Compagnie

1. Écoute active : La Dame de Compagnie s’engage à une écoute attentive, bienveillante et sans jugement.
2. Signalement : En cas de détection d’une situation de détresse ou de danger pour la personne accompagnée, la Dame de Compagnie s’engage à alerter conformément aux modalités prévues contractuellement.
3. Limites professionnelles : La Dame de Compagnie maintient une relation strictement professionnelle. Elle s’interdit tout don, legs, prêt, procuration, engagement personnel ou financier avec la personne accompagnée.

VI. Engagements d’Écoute et Compagnie

Écoute et Compagnie s’engage à agir dans le respect des principes éthiques définis par la présente charte, à protéger les données personnelles et à contribuer à la sécurité des personnes accompagnées, notamment par l’information du tiers de confiance désigné lorsque cela est nécessaire.

Écoute et Compagnie met en œuvre les moyens organisationnels et techniques appropriés afin d’assurer la protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

VII. Conclusion

Écoute et Compagnie s’engage à promouvoir le bien-être des personnes accompagnées en leur fournissant un service fondé sur l’écoute, la bienveillance et le respect.