FAQ – Aider un proche âgé, rompre la solitude, veiller avec bienveillance

Oui, le service Ecoute et Compagnie repose sur une relation humaine, empathique, régulière et personnalisée.
Il s’agit toujours d’un(e) accompagnant(e) humain(e), jamais d’un robot ou d’un assistant vocal.

L’intelligence artificielle est un outil puissant. Mais elle doit rester à sa juste place : au service de l’humain, et non à sa place. Mais elle ne ressent pas. Elle n’écoute pas vraiment. Elle n’aime pas.
Et c’est justement cela que recherchent nos aînés : des relations vraies, des échanges sincères, des émotions partagées.

Chez Écoute et Compagnie, nous affirmons qu’écouter une personne âgée n’est pas une tâche à automatiser.
Chaque senior est suivi par la même dame de compagnie, formée à l’écoute et supervisée.
Ce service offre un échange émotionnel réel, une veille humaine et personnalisée.

Ecoute et compagnie propose des appels de convivialité personnalisés.
Un service unique dont les atouts sont la Durée des appels, la Récurrence des appels, la Personnalisation, la Joignabilité et la Disponibilité de l’accompagnant.
C’est un service pour les personnes âgées, mais aussi pour les aidants qui sont en lien avec l’accompagnant pour veiller au bien-être de ceux qu’ils aiment.

Ce ne sont pas des appels anonymes ou ponctuels : la dame de compagnie par téléphone connait bien le sénior qu’elle accompagne. Elle veille sur lui et crée une vraie relation.

Pour le prix : Beaucoup imaginent ne pas avoir les moyens de s’offrir une dame de compagnie… Le téléphone rend ce lien possible et accessible.

Pour la facilité d’utilisation : Beaucoup de personnes âgées ne souhaitent pas forcément voir quelqu’un entrer chez elles. Le téléphone permet de préserver l’intimité du logis tout en offrant une relation humaine, régulière et chaleureuse. La dame de compagnie par téléphone est 100 % dédiée à l’écoute, disponible sans contrainte de déplacement, et accessible partout en France.

Pour autant, une présence en face à face peut aussi être précieuse dans certaines situations : contact visuel, aide pratique ponctuelle, balades, courses, ou simplement pour le plaisir d’un échange vivant. Elle est notamment adaptée aux personnes atteintes de maladies cognitives, qui ont besoin d’une stimulation sensorielle et d’un repère physique pour maintenir leur attention et leurs capacités relationnelles.

Le téléphone et le présentiel ne s’opposent pas : ils se complètent selon les besoins, les envies et le budget. La solution téléphonique permet de rendre ce lien accessible au plus grand nombre, tout en gardant toute sa valeur relationnelle.

Parce qu’il permet des échanges simples, sans jugement, accessibles partout, quel que soit l’état ou l’environnement du senior.

Le téléphone est un canal rassurant, universel, et non intrusif. Il permet de parler en toute liberté, depuis son lit, fauteuil ou jardin, sans contrainte. Il permet aussi une grande flexibilité, une continuité du service, même en cas de maladie et ne nécessite pas de connexion internet.

Oui, à des fins de formation et de qualité, sauf si le bénéficiaire s’y oppose.
Les appels réalisés par Écoute et Compagnie sont enregistrés via un outil de téléphonie professionnelle sécurisé, dans un objectif de formation continue et d’amélioration de la qualité du service.

L’outil de téléphonie permet un horodatage précis, qui atteste que la mission de veille et d’écoute a bien été réalisée, dans les temps et selon les engagements.

Le contenu n’est jamais exploité à des fins commerciales, ni partagé avec des tiers. L’accès est strictement réservé à l’équipe encadrante, dans le respect de la confidentialité.

Oui, dans toute la France, y compris en zone rurale.
Grâce au téléphone, Écoute et Compagnie est accessible même dans les territoires isolés. Aucun déplacement ni installation n’est nécessaire.

Oui. Il suffit d’un téléphone, fixe ou mobile.

Le service ne nécessite aucune connexion Internet, ni application, ni smartphone.
Il est donc accessible aux personnes âgées exclues du numérique.

C’est une réaction normale, souvent, ils s’inquiètent de ne pas savoir quoi dire !

Cela peut sembler intimidant.
C’est pour cela qu’un test gratuit permet une première prise de contact. Un moyen de faire connaissance et de mesurer la pertinence du service.

Pour ce premier appel sans engagement, la dame de compagnie fait connaissance, explique le service et ses bienfaits.
Elle prend le temps d’écouter. 45 minutes pour faire connaissance.
A la fin de l’appel, si le sénior le souhaite, un deuxième appel est planifié pour que la personne âgée ait le temps d’y réfléchir, d’en parler avec ses proches.
Au deuxième appel du test, la personne âgée décidera de bénéficier du service ou pas.
Si la personne âgée ne souhaite pas bénéficier du service, elle ne sera plus recontactée.
Dans tous les cas, ces appels sont toujours des moments agréables, car nos accompagnants sont attentionnés et bienveillants.

Contactez-nous au 02 55 99 59 62 ou par mail à contact@ecoute-et-compagnie.com. Nous conviendrons ensemble d’un créneau pour effectuer votre test gratuit.

Oui ! C’est un cadeau utile et bienveillant qui fait vraiment la différence.
Vous pouvez offrir un abonnement à un parent âgé, …

C’est une belle attention, pour un anniversaire, une fête ou simplement pour égayer son quotidien et vous rassurer.

De ce qui fait du bien : souvenirs, passions, actualité…

Chaque échange est libre, fluide et profondément humain. Les appels sont toujours assurés par la même dame de compagnie, ce qui permet une vraie continuité : on se connaît, on se retrouve, on reprend la discussion là où elle s’était arrêtée.

Cette régularité crée un climat de confiance et facilite les échanges, même pour les personnes réservées.
On parle de tout : des petits riens du quotidien, d’une émission télé, d’un souvenir marquant, d’un tracas du moment.

Et surtout, on peut parler sans filtre de ce qu’on n’ose pas toujours dire à ses proches, de peur de les inquiéter. Les deuils aussi sont souvent abordés. Avec l’âge, la perte de proches devient plus fréquente, et cet espace d’écoute permet de poser les mots sur l’absence, d’évoquer les souvenirs, de faire renaître des instants heureux, et parfois simplement de ne pas rester seul(e) avec sa peine.

C’est un moment d’expression sans jugement, où le senior peut être lui-même, à son rythme. Ces conversations contribuent à rompre la solitude, à stimuler la mémoire, et à offrir un espace de parole bienveillant.

Pour beaucoup, ce rendez-vous devient un repère dans la semaine, un véritable lien de confiance et de distraction.

De 1 à 5 appels par semaine, les horaires sont fixés d’un commun accord.

Pour une personne âgée en quête de lien, la formule idéale est 2 appels par semaine. Cela permet de rythmer la semaine de deux moments d’échange. La dame de compagnie peut ainsi apporter une véritable veille.
Pour la formule Sérénité qui permet un appel quotidien (hors Weekend et jours fériés) la durée des appels est de 10 minutes en moyenne.

Oui. Le service est souple et évolutif, selon les besoins du moment.
Vous pouvez commencer par 1 appel/semaine, puis augmenter.
Le service est sans engagement.
Vous pouvez également souscrire au service pendant une période estivale, si cette période est plus propice à l’isolement.

Un SMS d’alerte est envoyé au contact de confiance identifié au contrat.
Ecoute et compagnie n’est pas un service d’urgence. Mais nous savons que les personnes âgées attendent généralement leur appel.

En cas d’injoignabilité, et après plusieurs essais, la dame de compagnie préviendra le proche afin qu’il s’assure que tout va bien.

Une démarche rassurante pour les proches.

Oui.
Le senior bénéficiaire du service et ses proches peuvent la contacter entre les appels si besoin. Le service est conçu pour s’adapter aux vrais besoins du quotidien. Le senior peut contacter son accompagnant pour avancer un rendez-vous, s’il ressent le besoin de parler plus tôt. Car on ne choisit pas le moment où une tristesse surgit, une inquiétude monte, ou un besoin de parler se fait sentir.

Les proches peuvent aussi transmettre des informations utiles pour le bon accompagnement du senior (changement de situation, évènement familial, fragilité temporaire…).

Cette souplesse fait partie intégrante de la qualité du service : chaque accompagnement est sur mesure, réactif et attentif à l’état émotionnel de la personne âgée accompagnée.

C’est ce qui permet à Écoute et Compagnie d’offrir un lien humain profond et rassurant, dans le respect du rythme de chacun.

Oui, à tout moment, sans frais. Les formules sont sans engagement.

Seul le mois commencé est dû.

Des hommes, des femmes, sélectionnés pour leurs qualités d’écoute, qui après une phrase de formation, assurent un suivi téléphonique personnalisé auprès des seniors.

Chaque dame de compagnie suit un nombre restreint de bénéficiaires (10 à 15) pour un service qualitatif, sur mesure, centré sur le maintien à domicile, la veille morale et la prévention de la solitude des seniors.

Elles signent la charte déontologique Ecoute et compagnie

Oui.
Elles reçoivent une formation spécifique à l’écoute bienveillante, centrée sur le bien-être des seniors.

Comme le disait Goethe : « Parler est un besoin, écouter est un art. »

La formation inclut l’écoute active, la conduite d’un appel de convivialité personnalisé, et à la posture d’accompagnement.
Elles sont sensibilisées aux différents risques liés à la prise d’âge afin de contribuer à la prévention et faciliter la détection des besoins à un stade précoce.

L’objectif étant de contribuer au bien vieillir et au maintien à domicile.

Pour offrir un suivi personnalisé de qualité.

Veiller sur les personnes âgées requiert attention et bienveillance.
Chaque conversation est une immersion dans l’univers du sénior accompagné. Cette proximité avec le sénior et la récurrence des échanges est toute la valeur ajoutée du service. Elle permet de prévenir la dépression, repérer d’éventuels besoins ou identifier précocement d’éventuels troubles.

Mais pour bien veiller sur son sénior, il ne faut pas en suivre trop !
15 séniors à accompagner, c’est 15 histoires différentes.

L’objectif du service est de proposer des échanges de qualité. La personne âgée doit avoir le sentiment de compter pour quelqu’un, et doit pouvoir compter sur son accompagnant.

Aussi, afin de répondre à une parfaite qualité d’écoute et de veille, chaque accompagnant ne veille que sur 10 à 15 personnes âgées. Cela permet un accompagnement humain, professionnel et durable.

Oui.

Tout ce qui est dit pendant les appels reste strictement confidentiel, sauf en cas de danger.
L’un des fondements du service, c’est la confiance.

La dame de compagnie est tenue à une obligation de discrétion. Les échanges ne sont jamais partagés sans l’accord du senior, excepté en cas de risque grave. (Chute, détresse, comportement inhabituel…).

Cette confidentialité encourage les bénéficiaires à s’exprimer librement, sans crainte de jugement ni de répercussions.

C’est ce qui rend ce service d’écoute téléphonique si précieux : un espace protégé, respectueux, bienveillant.

Oui, à hauteur de 50 % des sommes versées.

Écoute et Compagnie est un service à la personne (SAP). En tant que tel, il donne droit à un crédit d’impôt de 50 %. Une attestation fiscale annuelle est fournie pour bénéficier de cette aide, qu’on soit imposable ou non.

Un avantage fiscal permettant de récupérer 50 % des dépenses engagées.

Le crédit d’impôt vous permet de déduire ou de vous faire rembourser la moitié des montants payés pour Écoute et Compagnie.

Par exemple, pour 800 € dépensés dans l’année, 400 € sont déduits de vos impôts ou remboursés sous forme de chèque si vous n’êtes pas imposable.

Parce que quelqu’un de confiance veille régulièrement sur leur parent et les alerte en cas de problème.

Les proches reçoivent un journal des appels, peuvent échanger avec la dame de compagnie.

Cela allège la charge mentale, tout en assurant une présence humaine stable et bienveillante.

Les seniors se sentent écoutés, moins seuls, et peuvent parler librement, même de ce qu’ils n’osent dire à leurs enfants.

Cette écoute bienveillante leur redonne confiance, et les soulage émotionnellement.

Ils se sentent rassurés, épaulés, soulagés, et apprécient ce regard extérieur que la dame de compagnie apporte.

Des signaux faibles sont repérés et transmis aux familles. La veille morale devient une aide concrète au maintien à domicile.

Un soutien précieux pour les aidants.

Par une présence régulière, une veille humaine, et un soutien émotionnel stable.

Les appels personnalisés réguliers permettent de repérer les fragilités, de prévenir l’isolement, et de renforcer le bien être psychologique.